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블랙컨슈머 대처는 어떻게 해야 할까요?
대다수의 고객은 양심있게 구매를 진행합니다. 하지만 일부 환불 정책을 악용하는 고객, 즉 블랙컨슈머가 있을 수 있는데요. 회사 입장에서 해당 고객을 응대하고 환불을 하는 일련의 과정들이 부담이 될 수 있습니다. 이런 블랙컨슈머 문제는 어떻게 접근해야 할까요? 블랙컨슈머의 특징 블랙컨슈머는 상품이나 서비스로 인한 혜택을 본 후 환불 요청을 하거나 회사에...
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성급한 판단, 행동의 부재 …성과에서의 차이
많은 분들은 성과를 내기 위해 다양한 정보를 접하길 원합니다. 다양한 정보를 얻으면 성과를 낼 수 있다고 일반적으로 생각하는 경향이 있기 때문입니다. 그리고 이런 정보들을 찾기 위해 많은 시간을 할애합니다. 그렇다면 과연 정보가 성과에 있어 절대적으로 영향을 미치는 것인지 사례를 통해 한 번 얘기해보려 합니다. 절반만 읽혀진 책 대학교를 들어갔을 무렵 제가...
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투자를 받았지만 실패한 스타트업 10개사
흔히 회사를 시작한다면 투자를 받는게 당연하고, 투자를 받으면 장미빛 미래가 펼쳐질 거라 생각하는 분들이 많습니다. 하지만 투자를 받았음에도 실패한 사례를 통해 이런 생각에 대해 다른 관점도 가져보는 것은 어떨까요? 흥미로운 실패 사례라고 생각한 스타트업들을 10가지 뽑아봤습니다. 1. Monitor 110 (1) 사업연도: 2006~2008년 경 (2)...
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자칫 경영을 힘들게 할 수 있는 마케팅
마케팅 활동에 대해 어려운 점을 얘기하시는 분들을 보면 많은 비율로 보이는 공통점이 하나 있습니다. 기존 시장에 있는 다른 업체들을 많이 신경쓴다는 부분입니다. 어떤 분들은 남들이 하는 마케팅 활동까지 병행해야 경쟁에서 이길 수 있다고 생각합니다. 그리고 남들이 하는 것을 하지 않으면 머지 않아 경쟁에서 밀리고 실패해야 할 거라고 얘기합니다. 더불어 이런...
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검색 엔진 노출을 위해 컨텐츠 글자수를 신경써야 할까?
“마케팅을 위한 컨텐츠를 발행할 때 글자 수는 몇 자로 써야 좋을까요?”, “검색 엔진 노출을 잘 하려면 컨텐츠는 몇 글자로 써야 할까요?” 가끔씩 받는 질문입니다. 이런 질문이 가정하는 것은 보통 글자 수가 많고 적고에 따라 검색 엔진에 노출되는데 많은 영향을 미칠 거라 가정합니다. 그리고 이런 것을 위해 컨텐츠를 생산할 때 최적의 글자 수를 찾는 것이...
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마케팅 할 때 컨텐츠의 목적은 무엇인가요?
온라인 마케팅에 집중하는 분들 상당수가 방문자를 어떻게 많이 끌어올까를 고민합니다. 방문자가 많으면 장점들이 많습니다. 판매를 늘릴 수 있고, 광고비를 받을 수도 있고, 기타 장점도 많습니다. 그래서 어떻게 하면 사람들을 더 끌어모을지, 어떻게 하면 더 널리 퍼트릴지 고민을 합니다. 또 그런 분들 중 “바이럴 마케팅”과 같은 기법에 의지하려는 분들도 간혹...
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서비스 가격을 책정할 때 고려해야 할 3가지
제품이나 서비스를 제공할 때 많이 고민할 수 밖에 없는 것이 가격책정입니다. 성과의 측정은 대부분 판매량에 의존하기 쉽고, 판매에 가장 많은 영향을 미치는 것이 가격이라 생각하기 때문입니다. 이런 이유에서 조금이라도 판매량을 늘리기 위한 시도로 가격을 무조건 낮게 고집하는 분들이 있죠. 제품 가격을 저렴하게 책정하기 전 고려해볼 사항에 대해 살펴보겠습니다....
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좋아하는 것과 창업 아이템 사이 …큰 틀의 가치를 찾아라.
창업 하는 것을 마음먹었다면 갖은 고민들이 나타나게 될 텐데요, 그 중에서도 가장 먼저 통과해야 하는 관문은 도대체 어떤 아이템이나 아이디어를 선별하는 것이냐 일 것입니다. 이럴 때 대다수 분들이 따르는 것이 “좋아하는 것”입니다. 좋아하는 아이디어를 무작정 따르는 것의 한계 좋아하는 것을 비즈니스로 운영할 수 있다면 정말 좋은 조건입니다. 하지만 대부분의...
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투자 검토과정 중 아이디어가 유출되면 어쩌죠?
간혹 이런 걱정을 하는 분들이 있습니다. “VC에 계획을 발표한 후 검토과정 중 아이디어가 도용 유출되면 어쩌죠?” “아직 어떤 부분이 어려운지 잘 모르겠습니다. 준비하는게 가장 큰 어려움인 것 같습니다.” “웹사이트에서 주문을 하면 자동으로 폰으로 연락이 가는 기능을 사전에 만들어야 할 것 같아요, 그래야 고객들이 의심을 안 하지 않을까요?” 이런...
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마케팅을 통해 잠재고객을 끌어와도 만족을 못한다면
마케팅 운영을 할 때 많은 분들이 자주 털어놓는 고민이 있습니다. 그것은 마케팅을 아무리 해도 원하는 고객층을 끌어모을 수 없다는 것입니다. 먼저 여러분이 이런 고민을 갖는 상황이라면 대부분의 경우 다음 2가지 정도에 해당한다고 유추해볼 수 있습니다. 여러분은 아직 상품을 런칭한 적이 없습니다. 여러분은 아직 상품을 도대체 누가, 왜 구매한 것인지...
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